Логотип СВКС им. Пирогова

Официальный сайт

Федеральное государственное бюджетное учреждение

"Сакский военный клинический санаторий им. Н.И.Пирогова"

Министерства обороны Российской Федерации

logo

СВКС им.Н.И.Пирогова

Обучающий семинар «Сервисное обслуживание»

9 февраля 2018 года, в рамках реализации стратегии развития сервиса в санатории, начальником санатория Довганем Игорем Александровичем проведен обучающий семинар для руководителей структурных подразделений и всего младшего медицинского персонала санатория.

Были определены сильные и слабые стороны сервиса в санатории, и разработаны способы повышения сервисного обслуживания.

На семинаре рассмотрены темы:

  • гостевой сервис – «Стандарты взаимодействия с пациентами»;
  • обучение этикету, стандартам уборки служебных и гостевых помещений.

Для наглядности были продемонстрированы видеоматериалы лучших практик по уборке номеров и этикету взаимодействия с пациентами.

Начальник санатория ознакомил персонал с новыми стандартами.

Стандарты «Наши правила»

  • Стандарт 1.1. Когда мы приходим на работу
  • Стандарт 1.2. Мы всегда на рабочем месте
  • Стандарт 1.3. Что такое "аккуратно"
  • Стандарт 1.4. Порядок везде
  • Стандарт 1.5. Незаметные красавицы
  • Стандарт 1.6. Чистая речь
  • Стандарт 1.7. Направления ко всем службам
  • Стандарт 1.8. Направления к информации
  • Стандарт 1.9. Мы не оправдываемся, а оказываем услуги
  • Стандарт 1.10. Мы благодарны за информацию о наших недостатках
  • Стандарт 1.11. Слово и дело
  • Стандарт 1.12. Если просьба нестандартная
  • Стандарт 1.13. Когда просьба невозможная
  • Стандарт 1.14. О личной жизни
  • Стандарт 1.15. Мы не скандальны, и мы не спорим
  • Стандарт 1.16. Мы лояльны
  • Стандарт 1.17. Мы ЗАМЕНИМЫ. Заменимые люди есть. Это мы.

Система обучения персонала и личное участие начальника санатория и руководителей подразделений в разъяснении персоналу предназначения организации, ее стратегической цели, ценностей, политики, целевых показателей, выводит санаторий на новый современный уровень сервисного обслуживания.

seminar 001
seminar 002
seminar 003
seminar 004

Яндекс.Метрика